プライバシーポリシー個人情報保護方針
【個人情報保護方針】 株式会社エイチ・アイ・エス、及びHISグループ（以下、「当社」といいます。）にとって、お客様をはじめ、当社に関わりのある方々を特定できるような情報、すなわち個人情報はかけがえのない重要な財産となっております。また、この大切な個人情報はその秘密が保持され、正確かつ安全に取り扱われることが社会的に要請されています。当社は、そのような社会的責務に応えるため、HISグループ企業行動憲章の精神に基づき、個人情報保護に関する法令を遵守して、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。なお、当社の役職員を対象とする個人情報の保護に関する方針は別途、社内規程に従って適切に行います。 １． 当社は、個人情報を明示した利用目的の範囲内で適正かつ公正な手段によって収集、取扱いを行い、目的外利用を行わないための措置を講じ、違法又は不当な行為を助長し、誘発するおそれがある方法で利用は行いません。また、当社はご提供いただいた個人情報、及び個人関連情報をご本人様の同意がある場合、並びに正当な理由がある場合を除き、第三者に開示又は提供いたしません。 ２． 当社は、個人情報保護法及び関連するその他の法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。また、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、役員及び従業員に周知し、遵守徹底に努め、定期的な研修を実施し、監査部門による監査並びに外部機関による審査を受け、常に最良の状態を維持してまいります。 ３． 当社は、個人情報、又は個人関連情報を適切かつ慎重に保管・管理し、漏洩、滅失又は毀損等の危険を防止するために、技術的・物理的安全管理、及び組織的・人的安全管理の両面から適切かつ合理的な安全対策の実施に努め、またその見直しを継続的に実施してまいります。万一にも個人情報の漏洩、滅失又は毀損等が発生した場合には、ご本人様に速やかにその旨をお知らせすると共に、相応の対応処置や是正処置を行ってまいります。 ４． 当社は、ご本人様からの個人情報に関する開示等のご請求、及び苦情やご相談に迅速に対応いたします。 制定日2005年3月1日 改定日 2024年11月1日 株式会社エイチ･アイ･エス 代表取締役社長 矢田 素史 個人情報お問合わせ窓口 株式会社エイチ・アイ・エスお客様相談室 [東 京] 050-1742-9955 [大 阪] 050-1743-2232 [名古屋] 050-1706-0433 ※ ㈱クオリタ、㈱エイチ・アイ・エス沖縄に関する個人情報お問い合わせは［東京］にて受け付けます。 ◎お電話でのお問い合わせについて 予期せぬ障害などでお電話が切れてしまった際、折り返し電話を差し上げられるよう、発信者番号の通知をお願いしております。 非通知設定をされているお客様は、はじめに「186（イチハチロク）」をダイヤルしてくださいますようお願いいたします。 例：186-050-1742-9955 また、内容を正確に承るため、通話内容を録音させていただいております。 【お客様の個人情報の取扱いについて】 １．個人情報の利用目的 株式会社エイチ・アイ・エス、及び HISグループ（以下、「当社」といいます。）は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、又はお電話・eメール等での連絡によりご提供いただいた個人情報、並びにサイト閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を必要な範囲内において、以下の方法で利用させていただきます。 お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報 当社は、これらの個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様のご相談等の内容において関係する機関等に対して連絡や確認を行うなどのために必要な範囲内で利用させていただくことがあります。 ご旅行、又はご旅行に関連する保険等の申込みの際にご提供いただいた個人情報 当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいたご旅行において運送・宿泊機関等（主要な運送・宿泊機関等については契約書面に記載されています。）の提供する旅行サービスの手配及び受領、並びに保険関連サービスの提供業務のために必要な範囲内で利用させていただきます。また、お客様の国内連絡先の方の個人情報は、ご旅行中の傷病等があった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に利用させていただきます。 その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報 当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいた商品の発送、又はサービスの提供のために必要な範囲内で利用させていただきます。 上記利用目的の他、当社は、 ・ご旅行参加後、又はその他の商品・サービスの受領後のご意見やご感想の提供のお願い ・特典サービスの提供 ・統計資料の作成 ・将来より良い旅行その他の商品・サービスの開発をするためのマーケット分析 ・趣味嗜好に応じた当社、及び当社の提携先の商品・サービスのご案内並びに管理 ・電子決済等の決済手段の第三者による不正使用や、他の不正行為を特定するために当社が必要と判断した場合の 監視、分析及び対策の実施 ・取得した個人情報やインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、 インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を分析して、趣味嗜好に応じた新商品・サービスに関する広告の提供 等に、お客様の個人情報等を利用させていただくことがあります。 ※ 当社は、ご旅行その他の商品・サービスのお申込み等にあたり、お客様よりご提供いただいた個人情報の一部を個人データとして保有いたします。 ※ いずれの場合でも、個人情報を当社に提供されるか否かについては、お客様ご自身で選択できるものですが、ご提供いただけない個人情報がお申込みになるご旅行その他の商品・サービスの提供に必要不可欠なものである場合、当社のご旅行その他の商品・サービス等をご利用いただけないことがありますのでご了承ください。 ２．個人情報の提供 当社は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、又はお電話・eメール等での連絡によりご提供いただいた個人情報、及びサイト閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、インターネット広告接触ログデータ、位置情報等の個人関連情報を必要な範囲内において、以下のとおり第三者に提供いたします。お申込みいただく際は、これらの個人情報等の提供についてお客様に同意いただくものとします。 お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報 当社は、お客様のお問い合わせ・ご相談に対応させていただくために必要な範囲内において、お客様のご相談等の内容において関係する機関等にお客様の個人情報等を提供させていただくことがあります。 ご旅行、又はご旅行に関連する保険等の申込みの際にご提供いただいた個人情報 当社は、お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配及び受領のために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、並びに旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、運送・宿泊機関等、保険会社、お土産店等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績を電子的方法等で提供いたします。 その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報 当社は、お客様にお申込みいただいた商品の発送、及びサービスの提供のために必要な範囲内、並びに当社の商品・サービス提供上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内において、商品の販売・発送を行う事業者、予約サービスにおける予約先事業者、マッチングサービスにおける契約相手方、保険会社等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績等の個人情報を電子的方法等で提供いたします。 また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、ウェブページを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレス等の個人情報及び年齢、性別、居住地域、並びにインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、広告接触ログデータ等の個人関連情報をハッシュ化して第三者に提供することがあります。 ハッシュ化とは、情報を不規則な文字列に変換する処理を行い、元に戻せない形式に加工するもので、第三者に提供する個人関連情報は、当社の上記目的以外には利用されません。 ※その他、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはありません。 (1) お客様の同意がある場合 (2) 法令に基づく場合 (3) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合 (4) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合 (5) 国の機関若しくは地方公共団体又ははその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合 (6) 特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部又は一部を委託するとき ３．個人情報の共同利用 当社は、お客様よりご提供いただいた個人情報のうち、下記の <共同利用項目> を今後のお客様のご旅行その他の商品・サービスの申込みを簡素化するため、及びお客様とのご連絡や対応のため、並びに趣味嗜好に応じたダイレクトメールの発送、商品・サービスに関するご案内、アンケート等実施や、販売分析その他調査・研究、新たな商品・サービス等の開発のために必要となる最小限の範囲内で下記当社グループ企業及び特約代理店と共同利用させていただきます。 個人情報の管理責任について責任を有する者の名称 株式会社エイチ・アイ・エス 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー5F 共同利用するグループ企業及び特約代理店 株式会社クオリタ、株式会社エイチ・アイ・エス沖縄、株式会社ナンバーワントラベル渋谷、株式会社クルーズプラネット、株式会社欧州エキスプレス、株式会社ツアー・ウェーブ、株式会社ジャパンホリデートラベル、九州産交グループ、株式会社ラグーナテンボス、エイチ・エス損害保険株式会社、H.I.S.ホテルホールディングス株式会社、H.I.S.Mobile株式会社 共同利用項目 メールアドレス、氏名（姓名、セイメイ）、生年月日、性別、国籍、住所（郵便番号含む）、電話番号、連絡用電話番号、パスポート情報(氏名、番号、国籍、有効期限、受領予定日)、国内緊急連絡先氏名、国内緊急連絡先続柄、国内緊急連絡先電話番号等の個人情報、閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、インターネット広告接触ログデータ等の個人関連情報、その他サービス利用実績 ４．個人情報に関する開示等の手続きについて 当社が保有するお客様の個人データ又は第三者提供記録の利用目的の通知、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止又は第三者への提供の停止等をご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、当社お問い合せ窓口までお申し出ください。法令及び当社規定に従い、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果をご本人に書面又は電磁的記録により通知いたします。また、ご希望の一部又は全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。 【お問い合せ窓口】 株式会社エイチ・アイ・エス お客様相談室 室長 所属 お客様相談室 連絡先 050-1742-9955 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー5階 【個人情報保護管理者】 株式会社エイチ・アイ・エス リスク管理室長 ５．業務の委託 当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報を提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する秘密保持契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。 ６．外国にある第三者への個人データの提供 当社は、以下の場合において外国（本邦の域外にある国又は地域をいいます。）にある第三者に個人情報を提供することがあります。 お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配及び受領のため、並びにその他の商品・サービスの提供等のために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用等を担保する保険の手続き上必要な範囲内、旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、運送・宿泊機関等、保険会社、お土産店等に対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用等の個人情報を電子的方法等で提供いたします。 また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、ウェブページを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレス等の個人情報及び年齢、性別、居住地域、並びににインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧履歴、検索履歴、購買履歴、位置情報、広告接触ログデータ等の個人関連情報をハッシュ化して第三者に提供することがあります。 お客様の個人情報を、業務委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者等の第三者に提供する場合、以下に従って提供いたします。 (1) お客様の同意がある場合 (2) 第三者が日本と同等の水準の個人情報保護制度を有している国として法令に定められている国にある場合。国名及び提供先の外国の個人情報保護制度については こちら をご確認ください。 (3) 第三者が日本の個人情報取扱事業者が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を構築している場合 なお、(3) の場合、第三者の相当措置の継続的な実施を確保するために当社は必要かつ適切な措置を講じます。この措置の内容を確認されたい場合は、「 4．個人情報に関する開示等の手続きについて」 に従ってご請求ください。 ７．匿名加工情報 当社は、お客様の個人情報について、特定の個人を識別すること、及び作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な保護措置を講じたうえで、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で行う場合があります。その場合は匿名加工情報の安全管理のために必要かつ適切な措置及び匿名加工情報の取扱いに関する苦情の処理、並びにその他の匿名加工情報の適正な取扱いを確保するために必要な措置を講じるよう努めます。 ８．その他の事項 株式会社エイチ・アイ・エスは、下記の認定個人情報保護団体に加盟しております。お客様は、株式会社エイチ・アイ・エスに対する個人情報に関する苦情の解決を、当該団体に申し出ることも出来ます。 【認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申出先】 一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）個人情報保護苦情相談室（フリーダイヤル：0120-700-799） ※当社の商品・サービスに関する問い合わせ先ではございません。 本文書は、株式会社エイチ･アイ･エスの日本国内における個人情報の取扱いに関するものです。海外現地法人は対象としていません。 16歳未満のお客様は、保護者の方の同意を得た上で、個人情報をご提供いただきますようお願いします。 当社では、お客様の個人情報をより適切に管理するため、又は、関係法令の変更に伴い、本文書を改定することがあります。 制定日 2005年3月1日 改定日 2024年11月1日 株式会社エイチ･アイ･エス 代表取締役社長 矢田 素史 ◎クッキー（Cookie）について 弊社サイトではお客様によりよいサービスを提供することができるように、クッキー（Cookie）を使用することがあります。 クッキーとは、ウェブサイトの提供者がウェブブラウザを通じてお客様のコンピュータに一時的にデータを書き込み保存させる仕組みです。 弊社が使用するクッキーは単体ではお客様の個人情報を特定できるような記録は含んでおりません。 クッキーの詳しい設定の仕方は、各ブラウザーの「ヘルプ」メニューにある「Cookie」または「クッキー」の項目などでご確認ください。 すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、 制約を受ける場合がありますのでご注意ください。 弊社サイトがクッキーを使用して行っていること 以下の目的のため、弊社サイトはクッキーを利用しています。 ・お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため ・弊社サイトの利用者数やトラフィックを調査するため ・弊社サイトのサービスを改善するため ・セキュリティー保持のため、ご利用から一定の時間が経過したお客様に対してパスワードの再入力（再認証）を促すため ・お客様が興味を持っている内容や、弊社サイトのサイト上での利用状況をもとに、最も適切な広告を他社サイト上で表示するため 弊社サイトあるいは他サイト上で広告を配信するにあたり、第三者企業が提供するネットワーク広告（行動ターゲティング広告を含む）を使用しております。 各社のネットワーク広告において、お客様のニーズにあった広告を配信するため、クッキーを取得することにより行動履歴情報を蓄積して利用しております。これらの情報は各社がそれぞれ定める方針に基づいて管理・利用されることになりますので、安心してサービスをご利用いただくために下記のページにて各社のポリシーをご確認下さい。 クッキーを利用した広告の配信を希望されない方は、同ページクッキー取得を拒否することができます。 各社のページはこちら クッキー利用サービス名 クッキー利用に関するページ オプトアウトに関するページ Google Inc. https://policies.google.com/technologies/ads https://adssettings.google.com/authenticated ヤフー株式会社 https://ads-help.yahoo.co.jp/yahooads/ydn/articledetail?lan=ja&aid=1411 https://btoptout.yahoo.co.jp/optout/index.html CRITEO株式会社 https://www.criteo.com/jp/privacy/ https://www.criteo.com/jp/privacy/disable-criteo-services-on-internet-browsers/ RTB House https://www.rtbhouse.com/jp/privacy/ https://optout.rtbhouse.com/jp/ Facebook, Inc. https://ja-jp.facebook.com/policies/cookies/ Twitter, Inc. https://twitter.com/ja/privacy スマートニュース株式会社 https://www.smartnews.com/privacy/#jp LINE株式会社 https://line.me/ja/terms/policy/ 外部送信について 当社では、電気通信事業法の外部送信規律に基づき、対象となる弊社WEBサイトについて、以下のとおり公表いたします。各項目の詳細は外部送信先一覧にてご確認ください。 〇送信する情報の利用目的 当社ではサービスを提供するにあたりパートナー企業のサービスを利用しております。送信先での利用目的は各社のプライバシーポリシー等をご確認ください。 〇送信する情報 （1）閲覧した内容についての情報（カテゴリー分類、商品名等） （2）閲覧の履歴（閲覧した日時、URL、リンク元のURL等） （3）閲覧した人や機器を識別する情報（ユーザーID、ブラウザ識別子、デバイス識別子等） （4）閲覧した機器の位置情報（IP アドレス） 〇対象となるwebサイト ・旅プロ （HISおすすめ比較情報サイト） ・ふるさと納税 ・ウォーターサーバー ・脱毛 ・ゴルフ 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